Livraison
Les pièces NéoCollectArt sont expédiées et emballées avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais. La livraison est valable en France Métropolitaine (hors Corse et autres îles) et dépend du poids et des dimensions du produit.
01. Options de Livraison en France Métropolitaine / Europe
1. Livraison par transporteur 12plus :
Conditions : Pour toutes pièces éligible à l’envoi.
Frais : Calculés en fonction des caractéristiques spécifiques des pièces d’exception.
Délai : Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 10 jours après réception du paiement.
02. Délais de Traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
03. Frais d'Expédition
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont parfaitement protégés.
04. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre page « Suivre ma commande » ou sur le site du transporteur.
05. Problème à la réception du colis
a. Colis Endommagé
À la Réception : Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de demander au transporteur de le retourner à notre entrepôt.
Après Réception : Si vous découvrez des dommages après avoir accepté le colis, veuillez prendre des photos claires du colis et des articles endommagés. Contactez notre service clientèle avec ces photos et votre numéro de commande. Après vérification, nous organiserons un remboursement sur renvoie du colis ou feront un geste commerciale si vous gardez l’objet.
b. Colis Perdu
Suivi de Commande : Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, vérifiez le statut de la livraison à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation.
Aide Supplémentaire : Si le statut de votre colis n’a pas été mis à jour ou si vous suspectez que votre colis a été perdu, contactez notre service clientèle. Nous enquêterons auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires.
Nous enquêterons auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires.
b. Colis Non Reçu
-
Avis de Passage : Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou pour récupérer votre colis dans un point de retrait proche.service clientèle. Nous enquêterons auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires.
-
Non-Réception : Si vous n’avez pas reçu votre colis et qu’il n’y a pas d’avis de passage, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du concierge. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service clientèle pour une assistance immédiate.
a. Retard de Livraison
Vérification du Statut : Si votre livraison est retardée, veuillez vérifier le statut de votre commande à l’aide du numéro de suivi.
Contact : En cas de retard important, contactez notre service clientèle pour obtenir des informations sur la cause du retard et pour organiser une solution alternative, si nécessaire.
06. Non-Réception de Commande
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle tentative ou récupérer votre colis dans un point de retrait proche. Vous pouvez également reprogrammer la livraison en contactant le transporteur directement.
07. Livraison Internationale
Nous offrons des services de livraison internationale vers de nombreux pays. Les délais de livraison internationale varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais de dédouanement, qui sont à la charge du destinataire. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
a. Disponibilité et Couverture
Zones Desservies : Nous livrons actuellement dans tous les pays du monde hors Grèce, Chine et Russie
- Exceptions : En raison de restrictions légales et logistiques, certaines destinations peuvent ne pas être desservies. Si vous avez un doute, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
b. Délais de Livraison
Variabilité : Les délais de livraison internationale varient en fonction de la destination et des procédures douanières locales.
Estimations Générales : En général, les livraisons internationales prennent entre 7 et 21 jours ouvrables. Les délais exacts seront indiqués lors du passage de la commande.
c. Frais de Livraison
Calcul des Frais : Les frais de livraison internationale sont calculés en fonction du poids, des dimensions de votre colis et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du récapitulatif de votre panier.
Transparence : Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison transparents et compétitifs pour nos clients internationaux.
d. Droits de Douane et Taxes à l’Importation
Responsabilité : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais de dédouanement, qui sont à la charge du destinataire.
Non-Inclus : Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison. Ils doivent être réglés à la réception du colis.
Conseil : Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les frais potentiels avant de passer commande.
e. Problèmes de Livraison Internationale
Douanes et Retards : Les colis internationaux peuvent être retardés en raison des procédures douanières. Nous n’avons aucun contrôle sur ces retards, mais nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l’état de votre livraison.
Colis Perdu ou Endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement.
f. Suivi des Commandes Internationales
Numéro de Suivi : Toutes les commandes internationales sont expédiées avec un numéro de suivi, que vous recevrez dans votre email de confirmation d’expédition.
Suivi en Temps Réel : Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre page « Suivre ma commande » ou sur le site du transporteur.
08. Retrait sur rendez-vous
Chez NéoCollectARt, nous sommes conscients de l’importance de réduire notre empreinte carbone. C’est pourquoi nous avons introduit l’option de retrait, une solution écologique et pratique pour nos clients. L’option retrait sur rendez-vous à Paris 18ème ou Angers centre. En choisissant le retrait en boutique, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 liées au transport individuel des colis.
- Délai : Les commandes seront prêtes pour le retrait en 3 à 5 jours ouvrables.
Frais : Gratuit.
Informations supplémentaires : Cette option vous permet de récupérer vos articles à votre convenance sans frais de livraison.
09. Transport sur devis
-
Pour certains objets de grande taille ou hors gabarit, un transporteur spécialisé sera nécessaire pour assurer une livraison en toute sécurité. Ces articles feront l’objet d’un devis personnalisé, établi en fonction de leurs dimensions, de leur poids et de la destination. Nous vous contacterons pour vous fournir les détails et les coûts associés avant la finalisation de votre commande.
10. Contact
-
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, veuillez contacter notre service clientèle à contacts@neocollectart.com ou au 0673697367.