FAQ
01. Compte client :
1. Comment créer mon compte client ?
Créer un compte en 4 étapes seulement, Il vous sera utile pour naviguer, ajouter des favoris, retrouver vos articles plus facilement…
1. Cliquez sur « SE CONNECTER », en haut à droite de votre écran
2. Cliquez sur « CRÉER UN COMPTE »
3. Remplissez tous les champs demandés, les uns après les autres (mail et mot de passe )
4. Cliquez sur « OK » et le tour est joué !
2. Comment suivre mes commandes via mon compte client ?
Une fois votre commande expédiée, Pour suivre vos commandes, rendez-vous dans votre espace client. Ensuite, cliquez sur « Mon historique de commandes ». Vous pouvez voir les commandes passées et les commandes en cours ainsi que les statuts de toutes vos commandes.
3. Comment modifier mon mot de passe ?
4. Comment contacter le service client ?
Pour contacter le service-client, cliquez sur « contactez-nous » dans la rubrique « service client », vous serez alors redirigé vers une adresse mail ou un numéro de téléphone.
5. Comment supprimer mon compte client ?
Rendez vous dans votre espace client, cliquez sur vos informations personnelles ensuite sur « supprimer définitivement mon compte » puis valider.
02. Achat :
1. Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide !
Naviguez sur notre catalogue de jolies choses, ajoutez vos articles coups de cœurs à votre panier, puis cliquez sur le panier pour finaliser votre commande. Sélectionnez votre mode de livraison, ajoutez votre adresse de livraison. Choisissez votre mode de paiement, cochez la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité ». Enfin, cliquez sur « confirmer et payer » et à vous la nouvelle pépite de votre intérieur !
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Les paiements par virements bancaires sont disponibles uniquement à partir de 800€, dès lors nous vous enverrons notre RIB par mail pour effectuer votre achat. Pour plus de commodité, nous proposons également des paiements via Apple Pay et Google Pay.
3. Puis-je voir l’article avant de l’acheter ?
4. Comment obtenir ma facture ?
Pour récupérer son justificatif d’achat, rendez vous dans la rubrique « mes achats ». Tous vos justificatifs seront disponibles après l’expédition de votre commande
5. J’ai reçu un article qui est arrivé cassé ou qui présente un défaut non mentionné dans la description que faire
Si votre achat arrive endommagé ou qu’il présente des défauts non mentionnés dans la description, nous vous invitons à contacter, dès réception, le service clients dans la rubrique «SERVICE CLIENTS ». Il vous sera demandé des photos de l’objet et du problème en question.
Certaines différences peuvent être trop subjectives pour être prises en compte, et des éléments comme l’angle d’une photo ou l’éclairage peuvent également modifier légèrement la perception réelle de l’objet notamment sa couleur. Nous vous conseillons donc d’examiner attentivement toutes les photos, de lire la description de l’annonce en détail. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à prendre rendez vous avec nous pour voir l’objet ou à nous contacter pour plus de précisions.
NéoCollectArt vous propose deux solutions :
Vous nous retournez l’article et nous effectuerons un remboursement
Vous gardez l’objet en échange d’un geste commercial pour votre prochaine commande.dès
6. Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande traitée.
7. Je souhaite retourner l’article comment faire ?
Si vous avez changez d’avis ou que l’article ne vous plait pas, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision. Une fois que nous validons votre demande, vous avez 14 jours pour renvoyer votre commande. Si vous ne le faites pas dans ce délai, votre rétractation sera caduque et vous ne serez pas remboursé.
Le retour est à la charge du client, aussi, le produit doit arriver intact. S’il y a le moindre endommagement, vous ne serez malheureusement pas remboursé.
Les remboursements sont généralement effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection de votre retour. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
03. Livraison :
1. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins : standard ou express. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison. Vous pourrez choisir votre mode de livraison préféré lors du passage de la commande.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de votre localisation. En général, les commandes standard sont livrées sous 4 à 7 jours ouvrables, tandis que les livraisons express peuvent arriver en 1 à 3 jours ouvrables.
3. Quels sont les frais de livraison ?
5. Il y a-t-il une option de livraison gratuite ?
Lors du passage de votre commande, sélectionnez « Retrait en boutique » comme mode de livraison. Ensuite, choisissez entre Paris et Angers. Le mode « RETRAIT » est gratuit.
Les commandes sont généralement prêtes pour le retrait en 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prête à être récupérée. Ne s’agissant pas d’un point de vente il faudra prendre rendez-vous par mail : contacts@neocollectart.com
Veuillez apporter une copie de l’email de confirmation (imprimée ou sur votre téléphone) et une pièce d’identité avec photo. Si quelqu’un d’autre récupère la commande pour vous, il devra également apporter une copie de l’email de confirmation et sa propre pièce d’identité.